Applicatie Specialist | Omgeving Tilburg

Ontwikkeling van software die resultaten controleert | ITIL | ASL/BISL | Scrum & Agile | TOPdesk | Winstdeling | 25 vakantiedagen | 32 – 40 uur | Tot €52k

Functieomschrijving

Als Applicatie Specialist ben jij dé cruciale schakel tussen je collega’s uit het development team en de klant. In jouw rol houd jij je continu bezig met het opsporen van verbetermogelijkheden en je voert deze door om de dienstverlening zo efficiënt mogelijk te maken.

Allereerst ga je klanten begeleiden bij de diensten die men afneemt, waarbij je betrokken bent bij de gehele levenscyclus. In chronologische volgorde begint je betrokkenheid bij de pre-sales, gevolgd door de implementatiefase. Vervolgens ben je betrokken bij de opleiding en het begeleiden naar productie. Tijdens dit proces focus jij je op het signaleren van kansen en de implementatie-/inrichttrajecten voer je (vanuit het bedrijf gezien) zelfstandig uit, samen met de klant. De trainingen en begeleiding heeft betrekking op de overgangsfase van papier naar digitaal. In jouw rol kom je onder normale omstandigheden regelmatig bij klanten over de vloer, maar gezien de huidige vindt het contact voornamelijk op afstand plaats. Ten slotte zal je releases gaan coördineren, vanaf het moment dat het development team de oplevering doet, tot de uitlevering aan de klant. Vervolgens zorg jij voor een nauwlettende monitoring van applicaties, logging en de performance.

De verdeling van de hierboven benoemde taken is als volgt:

• 55 tot 70%: contact houden met klanten en daarvoor verschillende zaken uitzoeken en query’s en documentatie schrijven
• 20%: telefoondienst
• 10 tot 15%: een standup in de ochtend volgens Scrum / Agile
• 5 tot 10%: het inkloppen van gegevens in verschillende systemen

Momenteel zullen jij en je team voornamelijk thuiswerken. Hoe de verdeling er in de toekomst uit gaat zien, is nog niet geheel duidelijk. Wel is het mogelijk om regelmatig thuis te werken, maar zal het ook nodig zijn om regelmatig samen met het team fysiek op kantoor aanwezig te zijn. Daarnaast zal je natuurlijk, wanneer het weer mogelijk is, regelmatig klanten op locatie gaan bezoeken.

In jouw functie kom je te werken met de Agile, ITIL v3 en Scrum werkmethodieken. Daarnaast kom je te werken met ASL/BISL, verschillende service management tools (zoals TOPdesk) en Microsoft producten als AD, Windows server, OS en Office.

De organisatie

Deze organisatie is een belangrijke speler op de markt voor software die resultaten van testen en examens controleert. Grote en landelijk bekende instanties en bedrijven behoren o.a. tot het klantportfolio, maar men richt zich tevens op de MKB-sector. De software die men levert biedt een oplossing voor alle soorten testen / examens die klanten wensen af te nemen.

De organisatie telt in totaal circa 40 medewerkers. Jouw team is 6 man sterk en bestaat ongeveer evenredig uit mediors en seniors.

Eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Je hebt meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie
• Je bent communicatief vaardig en uitstekend in staat om met klanten te sparren en hen te adviseren
• Hoewel je op technisch vlak geen zwaargewicht hoeft te zijn, ben je technisch in ieder geval redelijk onderlegd (in staat om bijvoorbeeld query’s te maken in SQL en / of kennis van TOPdesk)

Aanbod

• Salaris tot €55.000
• Winstdeling (maximaal 1,5 maandsalaris)
• 32 – 40 uur
• 25 vakantiedagen (5 dagen bijkopen mogelijk)
• Pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding (19 ct/km)
• Jaarcontract, intentie vast contract

Heeft bovenstaande je interesse gewekt en zou je graag willen solliciteren? Neem dan contact op met Eline Verton

✆ +31 (0)6 – 13 80 95 40
✉ eline@layer.nl

JOB ID #13224