Customer Support Engineer | Tot 48K o.b.v. 40 uur

27 Vakantiedagen | Ruime opleidingsmogelijkheden | Winstdeling | Flexibelwerken/Thuiswerken

Gedij jij in een dynamische omgeving en ben jij goed in het oplossen van storingen en vragen? Ben je daarnaast ook proactief en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Lees dan verder!

Functie

Als Customer Support Engineer ga je onderdeel uitmaken van het Customer Support team. Je hebt direct contact met de klanten en bent hierbij ook het eerste aanspreekpunt omtrent vragen, storingen en verzoeken over veel verschillende onderwerpen. Door de juiste informatie van klanten te verzamelen help jij de organisatie draaiende te houden. Dit doe je samen met collega’s van het Customer Support team. Je doel is om ten alle tijden de klanten binnen de gemaakte afspraken te voorzien van oplossingen. De organisatie werkt met een Jira ticketsysteem en volgens ITIL processen. De vraagstukken die je op pakt variëren van het op pakken van storingen in de infrastructuur tot aan fraude omtrent cadeaukaarten. De organisatie werkt in een hybride omgeving, Windows Server en Azure. Tenslotte wordt er gewerkt met een SQL database.

• Je probeert de klant zo goed mogelijk te helpen en bent pas tevreden als er een goede oplossing is
• Je kunt goed communiceren met klanten en krijgt hier energie van. Klanten telefonisch te woord staan is voor jou ook geen enkel probleem
• Je kunt de belangen van de organisatie en de klanten goed inschatten en tegen elkaar afwegen
• Je houd je aan afspraken die je maakt met collega’s en klanten
• Je bent een doorzetter en geeft niet op tot dat een casus verholpen is

Organisatie

De organisatie waar jij gaat werken is een toonaangevende dienstverlener die klanten helpt op het gebied van cadeaukaarten, loyaliteitsprogramma’s en elektronische betaaltoepassingen. De organisatie is informeel en stellen eerlijkheid en transparantie als twee belangrijke organisatiekenmerken. Het is een moderne en dynamische organisatie waarbij medewerkers veel zelfstandigheid krijgen. Daarnaast is er binnen de organisatie veel aandacht voor de persoonlijke groei van medewerkers en staan er regelmatig leuke activiteiten voor medewerkers op de planning. Je team bestaat uit acht personen, bestaande uit junioren tot aan ervaren specialisten.

Eisen

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding
• Ervaring in soortgelijke rol

Aanbod

• Salaris tot 48K o.b.v. 40 uur
• Flexibelwerken/thuiswerken
• 27 vakantiedagen
• Winstdelingsregeling
• Pensioensregeling
• Telefoon/Laptop
• Opleidingsmogelijkheden
• Sporten met korting
• Parkeergelegenheid
• Modern kantoor

Heeft bovenstaande je interesse gewekt en wil je er graag solliciteren? Of wil je meer informatie? Neem dan contact op met Bram  Röther.

06-22930468

bram.rother@layer.nl

Job ID: 34038