Gebruik data voor optimaliseren logistieke processen |Technisch Support Engineer

Organisatie

Deze internationale organisatie optimaliseert het bezorgproces voor B2B retailers. Aan de hand van relevante data wordt er inzicht gecreëerd binnen het altijd complexe logistieke proces. Er wordt continu gestreefd naar een optimale bezorgervaring door keuze in de checkout van E-commerce websites aan te bieden. Denk hierbij aan de optimalisatie van de Checkout, het aanleveren van shippingslabels en Track& Trace notificaties.

Binnen 10 jaar na de oprichting is het bedrijf gegroeid naar drie kantoren, hebben ze ruim 220 landen bereikt en ondersteunen jaarlijks meer dan 20 miljoen verzendingen!

Team

Als Support Agent maak je deel uit van het Customer Succes Team. Het gehele Tech team bestaat nu uit 8 personen. Samen met jou bestaat het Support team uit 3 personen. Binnen het gehele bedrijf (40 werknemers) staat persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel. Wil jij je meer verdiepen in development of wil je blijven doorgroeien binnen de IT infrastructuur? Je krijgt hier de mogelijkheid om zowel horizontale als verticale stappen te maken!

Functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het telefonische klantencontact met als doel de integratie en het gebruik van de software te optimaliseren. Wat houdt de functie in:

Je bent verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijns Support. Je staat grote Retail klanten telefonisch te woord, beantwoordt e-mails en tevens maak je tickets aan voor het development team.
In deze rol ondersteun je meer dan 150 klanten zoals G-sart, Rituals, Hunkemöller en nog veel andere mooie merken die gebruik maken van het software Platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren.
Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A
Je draagt bij aan de klanttevredenheid en brengt dit elke dag naar een hoger niveau

Vraag

Beheersing van Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
2 jaar aantoonbare werkervaring als Support Engineer
Je bent analytisch sterk en technisch goed onderbouwd
Je hebt een basiskennis van API’s

Aanbod

In-house functie bij een groeiende internationale organisatie
Salaris tot max €40.000,- o.b.v. 40 uur
8% vakantiegeld
25 vakantiedagen
Reiskostenvergoeding (OV volledig of € 0,19 per km)
Wekelijkse sportlessen beschikbaar. (Boksen, Yoga)
Gezamenlijke lunches
budget en vrijheid voor het behalen van relevante trainingen/certificaten
Mooie bonus voor het binnenhalen van nieuwe collega’s

Heeft dit je interesse gewekt? Neem dan contact op met Bart van Hattum

✆ +31 (0)6 – 82508745
✉ Bart@layer.nl

Locatie

Dienstverband

Werkgebied