ICT Servicedesk Medewerker | 200 IT professionals | Verspreid door heel Nederland | 25+ jaar ervaring | Werkplek, Telefonie, Security, Netwerken, Devices, Back-up en meer | Salaris tot €40K per jaar

Organisatie

Met het team van bijna 200 IT-experts bedient deze organisatie vanuit de locaties in Zwolle, Rotterdam, Oud-Gastel, Den Bosch, Amersfoort, Emmen en Drachten klanten door heel Nederland, met name binnen de branches Accountancy, Zorg & Welzijn en Retail. Ze beschikken over veel kennis van branche specifieke applicaties en processen. Ze zijn de vertrouwde partner van onder meer veel MKB’ers, accountantskantoren, retailketens en zorgorganisaties bij de transitie naar de Cloud en de efficiënte, veilige inrichting van de ICT-omgeving.

Functie

Als Servicedesk Medewerker ben jij binnen de organisatie verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van de klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de klant. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven Service Professionals dat deel uitmaakt van het Managed Services team.

Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
• Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
• Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
• Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
• Back-up controle;
• Monitoring controle;
• Samen met het team meldingen oplossen.

Eisen

• Beschikt over een afgeronde, relevante Mbo-opleiding niveau 4;
• Jij hebt 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Bent gemotiveerd en beschikt over de wil om slimmer en innovatiever te werken;
• Beschikt over affiniteit met Microsoft-oplossingen;
• Werkt planmatig en gestructureerd;
• Bent communicatief goed in woord en geschrift en komt je afspraken na.

Arbeidsvoorwaarden

• Een maximaal jaarsalaris van €40.000-, per jaar;
• Een jaarcontract met uitzicht op onbepaalde tijd;
• 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling;
• Volop opleidingsmogelijkheden in de eigen academie;
• Een onderlinge formule 1 racecompetitie.

Heb jij na het lezen van deze vacature het idee dat deze organisatie en functie bij jou past en zou je graag meer willen weten?

Bel: Lotte van ’t Leven op: 06-82364414 of stuur een mail: Lotte@layer.nl. Stuur je ook een recent CV mee? Dan kan ik meteen kijken of de ervaring aansluit bij de vereisten!