Incidentmanager | Omgeving Gorinchem

32- 40 uur | 25 vakantiedagen | Reiskostenvergoeding | Laptop en telefoon | Thuiswerkvergoeding | Internetvergoeding | Tot 72K

De organisatie

Deze organisatie is een MSP en ontzorgt klanten met hun kantoorautomatisering. Hierdoor maken ze moderne ICT simpel inzetbaar waardoor iedereen altijd, overal, ongestoord veilig kan werken. Ze ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering met één enterprise netwerk waarop ze alle klanten aansluiten. Dit bedrijf biedt de klant alles of niet en daarom bieden ze één compleet systeem waarbij ze zelf álle techniek inrichten en zorgen dat álles werkt.

Ze leveren Office producten op HP laptops op Cisco netwerken. Ze hebben gekozen voor één pakket omdat ze willen groeien (momenteel 90 man in dienst) en daarom niet meer alle klanten maatwerk kunnen leveren. Ook daarom hebben ze een nieuwe kantoor in Rotterdam geopend waardoor ze zich nu bevinden in Gorinchem en Rotterdam.

Naast een MSP is dit bedrijf ook een ISP. Verder verzorgen ze ook nog de connectivity voor waterschappen. Onder andere sluizen, rioolwater etc.

De 280 klanten van dit bedrijf bevinden zich in het MKB, maar inmiddels ook steeds meer in de overheid en semioverheid. Klanten waarmee de organisatie werkt zijn onder andere Microsoft, Flanderijn, KPN, Waterschap en Samsung.

Functie 

Als incidentmanager help jij een team van 13 collega’s op de servicedesk om grip te krijgen op het gehele serviceproces. Dit doe je aan de hand van het vereenvoudigen van werkzaamheden, het verbeteren van processen én het nemen van de lead bij grote escalaties.

Veelvoorkomende incidenten onderzoek en definieer je met behulp van collega engineers zodat deze op de lange termijn voorkomen kunnen worden. Dankzij jouw inzet worden alle dagelijkse tickets met de juiste aandacht en prioriteitstelling opgepakt door het servicedesk team.

Je schakelt veel met klanten over de status en maakt wekelijks rapporten over de doorlooptijden richting klanten en externe collega’s. Verdere werkzaamheden zijn onder andere;

• Het proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses
• Incidenten omzetten naar een probleemanalyse en de oorzaak wegnemen
• Bewaken van tickets die opgelost worden door de servicedesk engineers
• Continue verbetering van processen en coachen/trainen van het team in samenwerking met de servicedesk coördinator
• Escalatiemanager bij grote incidenten vanuit de servicedesk

Eisen

• Minimaal MBO niveau 4 diploma
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke functie
• Kennis van werkplekken, Microsoft 365 en hardware

Aanbod 

• Salaris tot €5500,- per maand
• 32-40 uur per week
• 25 vakantiedagen
• Goede pensioenregeling
• Hybride werken
• Opleidingsbudget / doorgroeimogelijkheden
• Thuiswerkvergoeding / internetvergoeding
• Reiskostenvergoeding
• Telefoon en laptop

Heeft bovenstaande je interesse gewekt en wil je er graag solliciteren? Neem dan contact op met Isa Bongers

✆ +31 (0)6 – 82011719

✉ isa@layer.nl

JOB ID #32171