Menu
Menu
Als IT Support Engineer werk jij voor 90% van de tijd aan het verlenen van (eerste- en voornamelijk) tweedelijns-support voor de eindgebruikers. De afdeling Support is verantwoordelijk voor het eerste contact met de klant (via mail, telefoon, etc). Bij de organisatie is het zo ingericht dat de rol van dispatcher per dag wisselt tussen de support medewerkers. Zo heeft iedereen even kort de verantwoordelijkheid voor eerstelijns-, maar werk je voornamelijk op tweedelijns support. De klanten van de organisatie zijn de grootste Telecom bedrijven van Nederland, denk hierbij aan Vodafone, T-Mobile, Tele2 of KPN. De overige 10% ben je bezig met procesverbeteringen, kantoorautomatisering en werkplekbeheer. De focus ligt op het afhandelen van tickets die door klanten worden ingeschoten. Momenteel zijn zij bezig met het opnieuw inrichten van het JIRA servicedesk om processen te optimaliseren.
Er wordt gewerkt met het ticket systeem JIRA Servicedesk, daarnaast wordt er veel gewerkt in MS-SQL, Confluence, Outlook en Excel. Daarnaast gebruiken zijn een remote desktop om een connectie met verschillende klantomgevingen te maken. In de toekomst wil de organisatie naar een situatie waar zij meer taken naar zich toe trekken zoals kantoor automatisering, werkplek- en licentiebeheer. Daarnaast zijn zij ook bezig met het vergroten van de technische skills van de Support afdeling om zo de developers meer te kunnen ontlasten.
Je zal komen te werken in een 5-koppig team met 2 andere (medior) support engineers, twee billing specialisten en een service manager. Daarnaast is er een manager die operationeel meewerkt. Je maakt deel uit van een ambitieus team waar hard gewerkt wordt, een open sfeer heerst en ruimte is voor onderlinge humor.
Het bedrijf heeft 3 kantoren, waarvan één in Toronto (Canada). Men bedient grote organisaties binnen de telecom, deze organisaties zijn zowel actief op de nationale- als internationale markt. Deze organisatie helpt haar klanten hun facturen duidelijker en overzichtelijker te communiceren met hun eindgebruikers. Dat zoen zij hoofdzakelijk op de B2B markt, maar inmiddels ook op de B2C markt. Dit doen ze door de toegevoegde waarde van diensten en producten van deze organisaties te vergroten, voor een uitstekende klantervaring. Hierbij is het doel van de organisatie om de factuur van meerwaarde te laten zijn, in plaats van een pijnpunt in de customer journey. Het gevolg van die duidelijkere factuurcommunicatie is dan onder andere minder kosten, minder complexiteit, hogere klantloyaliteit en uiteindelijk een hogere ROI. Met unieke software, die ervoor zorgt dat de payment journey wordt versimpeld, creëert men inzichtelijkheid voor zakelijke klanten inzake de details van hun betaling. Middels deze software kunnen consumenten in één oogopslag hun gegevens omtrent een betaling zien en waarnemen wat bijvoorbeeld het verschil is ten opzichte van een vorige betaling.
In Nederland is men gevestigd op een unieke en prachtige locatie. De werplekken, coffee corner, support room, user experience kamer, vergaderzaal en alle overige ruimtes zijn erg uniek en adembenemend mooi. Een van de werknemers gaf zelfs aan ‘het is een privilege om op deze locatie te mogen werken’. De organisatie telt circa 50 medewerkers in Nederland en heeft tevens een softwareteam van ongeveer 30 medewerkers in het buitenland. Hoewel de software in het buitenland wordt gemaakt, wordt deze vanuit Nederland gecoördineerd.
Copyright © 2023 Layer. All rights reserved
