IT Support Professional

Technisch aanspreekpunt  | Thuiswerken | Leaseauto 

Als Support Professional ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die tegen diverse installatie- of gebruikersproblemen aan lopen tijdens hun werk. Samen met je collega’s ben jij dus verantwoordelijk voor het oplossen van deze software- en hardware gerelateerde problemen.

Het bedrijf

Deze organisatie is een IT-partner voor bedrijven die op zoek zijn naar een efficiëntere manier voor hun bedrijfsprocessen. Het gaat hierbij om het inrichten, beveiligen en beheren van infrastructuren, werkplekken en Cloud omgevingen. Maar het kunnen ook oplossingen zijn voor logistieke processen of Auto-ID oplossingen. Met ruim 20 jaar ervaring en 65 medewerkers in de Benelux mogen ze ruim 500 bedrijven in uiteenlopende branches tot hun klanten rekenen. Ze zijn een echte Microsoft club en werken met producten zoals Azure en MS365. Daarnaast zijn ze Microsoft Gold Partners en ISO9001 gecertificeerd.

Functie

Met behulp van ITSM-software help je onze klanten, dat kunnen vragen of meldingen zijn. Taken en verantwoordelijkheden kunnen onder meer zijn:

• Registeren van meldingen (Incident, Problem, Change)
• Direct behandelen van calls en indien nodig escaleren
• Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden
• Installeren van nieuwe soft- en hardware
• Contact leggen en onderhouden met leveranciers
• Meewerken in projecten (waaronder migraties)
• Opstellen en updaten van handleidingen
• Stellen van de juiste prioriteiten
• Beheren van Service Level Agreements (SLA’s)

Eisen

• MBO4 werk- en denkniveau (ICT-opleiding is een pre)
• Kennis en werkervaring met Microsoft producten zoals 365, Azure, en Server omgevingen.
• Communicatief, flexibel en proactief zijn belangrijke eigenschappen
• Hands-on-mentaliteit
• Android en Windows Mobile / CE / Windows 7 / 10.
• Actuele (draadloze) netwerktechnologieën en Automatische Identificatie technieken.

Voorwaarden

• Marktconform salaris
• 8% vakantiegeld
• Leaseauto
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Opleidingsmogelijkheden
• Goede combinatie van thuis/locatie werken.

Heeft dit je interesse gewekt? Neem dan contact op met Tijmen Klemann

✆ +31 (0)6 – 57822487
✉ Tijmen@layer.nl