Product Owner Customer Experience I Amsterdam I In House I Optimale klantenservice voor Multinationals I Chatbot I Telefonie I Bonusregeling I Tot €75.000

Iedere zomer vertrekken duizenden mensen vanaf één van de vliegvelden binnen Nederland op weg naar de vakantiebestemming. Nu was het dit jaar extra druk op de vliegvelden en door het gebrek aan personeel vielen meerdere vluchten per dag uit. Wat doe je dan als Consument? Juist, je neemt contact op met de klantenservice van de vliegmaatschappij om te kijken op welke manier je toch lekker op vakantie kan.

Deze organisatie is al jaren onderdeel van de bekendste vliegmaatschappij van Nederland en regelt al het contact tussen de organisatie en de reiziger. Dit doen ze zowel telefonisch, via de chat als via de mail om de reis toch zo aangenaam mogelijk te maken. Denk hierbij aan het omboeken van vluchten, uitgeven van vouchers en behandelen van directe klachten.

De Organisatie

Deze organisatie bestaat inmiddels uit ruim 600 medewerkers die vanuit het hoofdkantoor van deze organisatie werkzaam zijn. Hierbij heeft het een hele grote afdeling vol studenten die dagelijks de consumenten te woord staan.

Om er voor te zorgen op een makkelijke manier wordt doorgeschakeld, data wordt verzameld en de contactgegevens veilig zijn is er ook een enorm complex platform gebouwd die de werknemers gebruiken om de klantenservice te verbeteren. Van alle duizenden belletjes die deze organisatie binnenkrijgt is 80% vanuit de luchtvaart, maar tegenwoordig ook vanuit verschillende Retail merken.

De functie van Product Owner Customer Journey          

Als Product Owner Customer Journey ga jij samen met verschillende teams aan de slag om de klantervaring te verbeteren.  Hierbij ga jij analytisch te werken (Data-Driven) om te kijken wat voor de consument nou echt het verschil maakt en waar de service verbeterd kan worden. Hierbij kunnen toevoegingen als een Chatbot, een verbeterde payment solution of whatsapp optie wellicht uitkomst bieden.

Om in deze functie succesvol uit de voeten te kunnen moet je analytisch sterk zijn, vanuit de consumenten kunnen denken en echt het verschil durven maken binnen een multinational.

Wie ben jij?

• HBO/WO denkniveau
• Aantoonbare ervaring in de rol van Product Owner
• Uitstekende beheersing Nederlands & Engels

Waarom hier werken?

• Salaris tot €75.000
• Bonusregeling
• Verbetering van klantenervaring
• Flexibele tijden
• Hybride werken
• CAO-luchtvaartmaatschappij
• Pensioenregeling

Interesse?

Klinkt dit als een interessante werkgever voor jou of iemand in je netwerk? Stuur direct je CV naar Daan@layer.nl met daarbij je beschikbaarheid, zodat we samen een eerste intake kunnen plannen. Open voor iets nieuws, maar sluit deze niet helemaal aan?  Dan plan ik graag een telefonische intake.