Service Delivery Manager | Omgeving Tilburg/Eindhoven

Functie

Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat de services naadloos worden geleverd aan de klanten van onze organisatie. Je hebt verschillende taken, zoals het leiden van projectteams, het oplossen van betrouwbaarheidsproblemen, het bewaken van de voortgang, het volgen van KPI’s en het beheren van budgetten. Als service delivery manager speel je een cruciale rol bij het verbeteren van de gebruikerservaring door te zorgen voor een vlotte levering van eersteklas services die voldoen aan de eisen van de klant en deze zelfs overtreffen.

Hoe zien je werkzaamheden eruit? Als Service Delivery Manager werk je samen met mensen uit verschillende disciplines en met verschillende achtergronden. Ten eerste heb je veel contact met de gebruikers van de IT-(consultancy) diensten die de onderneming levert. Daarnaast kom je in aanraking met netwerkspecialisten en houd je korte lijnen met de Service Engineers, die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de IT-deliveryplannen. Ook overleg je met andere managers of opdrachtgevers. Onder het takenpakket vallen onder andere:

• Maken van een IT-deliveryplan
• Inventariseren van wensen en behoeften van gebruikers en vertaling hiervan maken naar IT-plan
• Opstellen van servicecontracten
• Begeleiden van de uitvoering van het IT-deliveryplan
• Systemen efficiënt en kostenbesparend maken
• Klanttevredenheid vergroten
• Meedenken over innovaties
• Ontwikkelen en optimaliseren van beheerprocessen
• Oplossen van knelpunten en problemen op IT-gebied
• Onderhouden en uitbouwen van klantrelaties
• Rapporteren en verantwoording afleggen aan de klant

Wat verwachten we van je in de functie?

• Je bent een toegewijde Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor het onderhouden van sterke klantrelaties en het verbeteren van onze diensten om de klanttevredenheid te behouden.
• Je overbrugt de kloof tussen operatie en klant.
• Je detecteert snel nieuwe mogelijkheden en je bent in staat om de toegevoegde waarde van de onderneming op een creatieve wijze te vertalen naar de behoeften van de klant.

Wat zijn jouw kwaliteiten?

• Je hebt affiniteit met IT en/of Security.
• Communicatief ben je zeer vaardig, een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
• Sterke klantgerichtheid, sterke interpersoonlijke vaardigheden en een proactieve houding.
• Mogelijkheid om op te treden als consultant, adviseur, klantadvocaat en projectleider

De organisatie

De betreffende onderneming is een IT-bedrijf en bevindt zich op dit moment middenin een uitgebreide groeistrategie met de daarbij horende dynamiek en een telkens veranderend landschap. De onderneming bestaat uit een hecht team van bevlogen professionals. Stuk voor stuk vakmensen met een hands-on mentaliteit die samen met opdrachtgevers alleen de allerbeste IT-oplossingen creëren.

Onze kernwaarden: vakmanschap, verantwoordelijkheid en (zakelijke) vriendschap worden breed gedragen door alle medewerkers van het bedrijf. Vakmanschap, dit zijn kernwaarden die het bedrijf typeren. Waarden die er in combinatie met veel werkplezier, jarenlange ervaring en deskundigheid voor zorgen dat, maakt dat wij met plezier bieden waar we goed in zijn: rust brengen in IT, altijd en overal.

Het hoogste doel? Happy Users! De onderneming werkt voor opdrachtgevers in alle branches; het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid, de zorg en horeca. Ze zijn op dit moment bezig met een uitgebreide groeistrategie, waarbij het bedrijf alleen maar groter zal worden. Veel moet nog worden uitgedacht en vormgegeven. Wat het een dynamische functie maakt. We zoeken iemand die dit veranderende landschap (IT, Security) als een uitdaging ziet, en mee wil naar het volgende level.

Aanbod

• Salaris obv. profiel
• Optie tot Leaseauto
• Onbeperkt vrije dagen
• Pensioenregeling
• Geweldige bedrijfscultuur
• Telefoon en laptop van de zaak

• Een een modern kantoorpand, verzorgde lunches
• Het nieuwe werken is hier al heel lang normaal.
• 32-40 uur per week;
• Je krijgt goede persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden onder begeleiding van de ‘happiness coach’ tot beschikking;
• Je hebt mogelijkheid tot het volgen van seminars, trainingen en opleidingen

• Heeft bovenstaande je interesse gewekt en wil je er graag solliciteren? Neem dan contact op met Zowie Grefkens

✆ +31 (0)6 –82 05 43 27
✉ zowie@layer.nl

JOB ID #21368