Menu
Menu
De organisatie groeit hard. Dat houdt in dat ze steeds meer klanten die contact opnemen met de Servicedesk blij moeten maken. Jij bent degene die de verwachtingen van de klant gaat overtreffen. Op de Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, letterlijk de stem van de organisatie. Jij stelt hem/haar gerust en communiceert helder, duidelijk en eerlijk. Vervolgens ben jij alweer bezig met de volgende stap. Kun je het probleem zelf snel oplossen? Super! Is het vraagstuk complexer en moeten de 2e of 3e lijns collega’s hier mee aan de slag? Ook geen probleem. Jij legt de klant uit dat het door een collega opgepakt gaat worden en geeft aan wat de klant daarin van ons kan verwachten. Jij denkt verder. Je bewaakt de status van de tickets en houdt de klant hiervan op de hoogte. Gewoonweg door af en toe een simpel telefoontje krijgt de klant écht het gevoel dat jij hem/haar verder helpt. Je doet er letterlijk alles aan om de klanten een goed gevoel te geven.
Geen dag is hetzelfde, daar is IT-dienstverlening veel te dynamisch voor. De tickets die binnenkomen zijn heel gevarieerd. Het ene moment maak je een gebruiker aan, het andere moment behandel je een incident m.b.t. het draadloze netwerk van de klant. Elke week worden er +/- 200 tickets weggewerkt door onze Servicedesk, vervelen komt in hun woordenboek dus niet voor.
Je collega’s kunnen bij jou terecht voor vragen en advies. Geen dag is hetzelfde omdat je geen vaste werkplek hebt. Bij de organisatie draait het er om dat de klanten blij zijn, dat begint bij de eigen medewerkers. Iedereen zet dan ook zijn beste been voor om daaraan bij te dragen.
De organisatie gelooft dat toegankelijke en simpele IT de vrijheid geeft om te doen waar jij goed in bent. Zij geloven dat IT helemaal niet ingewikkeld hoort te zijn, het maakt alles zelfs makkelijker en leuker. Overal en voor iedereen. De organisatie faciliteert de ideale werkplek, een plek waar iedereen altijd en overal kan samenwerken. Er werken alleen maar professionals die elkaar elke dag beter maken en scherp houden.
Zoals vermeld staat klanttevredenheid erg hoog in het vaandel. Klanttevredenheid begint bij haar eigen medewerkers. In de kantine kan je naar muziek luisteren, is er ruimte om te gamen óf speel je met collega’s een potje tafelvoetbal. In diezelfde kantine kan je o.a. smoothies, salades, soep en vers fruit eten. Kortom: alles binnen handbereik om onder het genot van gezonde voeding het beste uit jezelf te halen.
Copyright © 2023 Layer. All rights reserved
