Support Engineer | Omgeving Tilburg

Logistieke sector | Projecten | Microsoft, VMware en Veaam | Volop cursus- en certificeringsmogelijkheden | 27 vakantiedagen | 32-40 uur | Tot €39k

Functieomschrijving

In deze functie zal je ondersteuning gaan verlenen aan verschillende klanten. Je verleent support via zowel het hoofdkantoor bij de andere vestigingen op verschillende locaties. Klanten benaderen jou als eerste aanspreekpunt indien ze kampen met storingen / problemen en / of vragen m.b.t. de servers, infrastructuur, desktops, hardware, applicaties, laptops en alle randapparatuur. Opgesomd bestaat je takenpakket uit:

• Samen met (2^e lijns) collega’s complexe vraagstukken analyseren en oplossen.
• Het bewaken van de SLA’s die met klanten zijn afgesproken, door problemen binnen de afgesproken termijn op te lossen.
• Eindgebruikers helpen die technisch vragen hebben m.b.t. ICT-gerelateerde problemen
• Het begeleiden van diverse infra projecten op verschillende locaties, bijvoorbeeld m.b.t. storage- en serversystemen.
• IT field support op de verschillende locaties.
• Het bewaken van de performance en beveiliging, door het uitvoeren van periodieke controles op dit gebied.
• Het opsporen van (security) bedreigingen en deze doorspelen naar de juiste afdeling.
• Patches en updates uitvoeren.
• Je maakt tevens deel uit van het opstellen en bewaken van het securitybeleid.

Het grootste gedeelte van de tijd ben je bezig met gebruikersondersteuning en support, ongeveer 50% van de tijd. Ook ben je regelmatig bezig met verschillende (on site) projecten. Zo ben je gemiddeld één of enkele dagen / dagdelen op andere locaties om de opleveringen een project in orde te maken.

Technieken en opleidingsmogelijkheden

In deze functie kom je te werken met Microsoft (denk aan Windows 10, Windows Server en O365), Veeam, VMware, Cisco, SQL en Dell. Om je hierin op te leiden, zijn er mogelijkheden om verschillende certificeringen te behalen, zoals een MCSA, CCNA of VCP.

Projecten

De huidige projecten richten zich voornamelijk op de inrichting van nieuwe sites, zodat de nieuwe groei kan worden geabsorbeerd. Hierbij focus jij je voornamelijk op bijvoorbeeld routers, switches en installaties. Hierbij zal je o.a. met Cisco gaan werken. Verder zal je apparatuur gaan monteren. Ook houd jij je bezig met de rollout van pc’s; men heeft de afgelopen jaren circa 250 werkplekken vervangen. Het kan voorkomen dat men een project aftrapt, waarbij jij er bijvoorbeeld 200 werkstations doorheen moet trekken. Naast de uitvoering van deze projecten, ga jij je ook bezighouden met de planning ervan.

Team

Het huidige team bestaat uit 3 Support Engineers en 1 IT Support Manager. De Support Manager draait tevens operationeel mee. De Support Engineers hebben verschillende (primaire) expertises, waarbij een zich bijvoorbeeld meer focust op de serverkant en de andere op netwerken. 2 van de Support Engineers zijn senior en 1 is een junior.

Het kantoor waarop jij voornamelijk komt te werken telt ongeveer 400 medewerkers. De overhead, financiële en IT afdeling zijn er gevestigd. De totale IT-afdeling telt 12 man. Naast het support team heeft men tevens een project team.

Organisatie

Dit bedrijf is een bekende logistieke speler die wereldwijd actief is en meerdere vestigingen heeft in de Benelux. Het totaal aantal m2 aan magazijnen telt bijna een half miljoen. Men verzorgt de opslag van enkele bekende bedrijven binnen de hightech en consumer electronics branche, alsmede retail, do-it-yourself en e-commerce.

Vanwege de groei die deze organisatie meemaakt, is men op zoek naar een versterking binnen het Support team. De groei van dit bedrijf gaat gepaard met het opzetten van nieuwe logistieke vestigingen en het ontwikkelen van de bijbehorende infrastructuur op IT vlak. Daarnaast worden natuurlijk bestaande operaties, voor verschillende grote klanten, ondersteunt en onderhouden.

Om (IT) doelstellingen zo snel en efficiënt mogelijk te behalen, maakt men gebruik van verschillende innovatieve oplossingen. Gezien de branche waarin het bedrijf zich bevindt, maakt men gebruik van verschillende software oplossingen m.b.t. Warehouse Management Systemen (WMS) en Traffic Management Systemen (TMS). Men maakt gebruik van maatwerk websites en applicaties die hieraan zijn gekoppeld.

Eisen

• Jij bent communicatief vaardig, aangezien je regelmatig projecten uitvoert en daarin met klanten en andere afdelingen in contact komt
• Je bent bereid om eens per 6 weken stand-by dienst te draaien, hiervoor wordt je uiteraard gecompenseerd (storingen komen zelden voor)
• Je hebt meerdere jaren relevante werkervaring
• Je hebt kennis van Microsoft

Aanbod

• Salaris tot €39.000
• 32-40 uur
• 27 vakantiedagen
• Jaarcontract, daarna vast
• Goede pensioenregeling
• Laptop en telefoon
• Reiskostenvergoeding

Heeft bovenstaande je interesse gewekt en zou je graag willen solliciteren? Neem dan contact op met Eline Verton

✆ +31 (0)6 – 13 80 95 40
✉ eline@layer.nl

JOB ID #13499