Menu
Menu
Ben jij iemand die graag klanten helpt met hun online groei? Wil jij daarnaast graag flexibel kunnen werken? En wil jij graag kunnen doorgroeien binnen een organisatie? Dan is dit een interessante job voor jou!
Deze organisatie is enorm aan het groeien op het gebied van Managed Hosting. Ze zijn onderdeel van de Total Webhosting Solutions Groep, waarbij ze er naar streven om hun marktaandeel op dit gebied te vergroten. Het is een informeel bedrijf waarbij iedereen zijn eigen specialisme heeft en daarbij een sterk team vormt. Ze werken vanuit hun kernwaarden: Eager, trots, fun en betrokkenheid.
Daarnaast stimuleren ze jouw eigen ontwikkeling en er wordt goed geluisterd naar jouw ideeën en inbreng. Wanneer jij ergens niet uitkomt, kan jij altijd bij je collega’s terecht. Verder is het bij deze organisatie belangrijk dat je dieper kan ingaan op de vragen van klanten en daarbij de tevredenheid ook te verhogen. (deze laatste zin loopt niet, zou iets zeggen van: ten slotte is het belangrijk dat je klanten goed te woord staat zodat de klanttevredenheid verhoogd wordt.
Je bent binnen deze functie enerzijds verantwoordelijk voor de problemen van technische aard en anderzijds houdt je je bezig met klantcontact. Verder zal je technische problemen in kaart gaan brengen en deze analyseren en of indien mogelijk ook verhelpen. De technische problemen waar je je onder andere mee bezig zal houden zijn: troubleshooten aan VPS of daarbinnen draaiende services, het ondersteunen van klanten bij verhuizingen en het meedenken over het inrichten en optimaliseren van servers. Ook zal je klanten gaan informeren over de mogelijke oplossing van de problemen. Verder ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse controles. Dit zal inhouden dat je meldingen uit monitoring en meldingen uit backends/frontends en bijbehorende tools zal signaleren en op lossen. Ook zal je trainingen en kennisoverdrachten aan Customer Support medewerkers leveren. Ten slotte ben je eindverantwoordelijk zijn voor het kenniscentrum, dit houdt in dat je je bezighoudt met de knowledgebase zowel intern als extern.
Het team bestaat uit twee andere Technical Support Engineers. De organisatie heeft zowel een kantoor in Nijmegen als in Hoofddorp. Doordat het team zo klein is zal je veel samen kunnen sparren over de oplossingen van de technische problemen. Binnen de functie werk je 1 dag vanuit huis, 1 dag op kantoor en de rest van de week deel je zelf in.
Kan jij je vinden in de bovenstaande beschrijving en wil je een stap maken in je carrière? Neem dan contact op met Manon Broeks via manon@layer.nl of bel naar 06 22 84 36 29
Job ID: # 33515
Copyright © 2023 Layer. All rights reserved
